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UNA FORMA DIFERENTE DE ENSEÑAR A LOS AUXILIARES VETERINARIOS

AUXILIAR TECNICO VETERINARIO

Curso de Atención al Cliente y Venta para ATV

¿QUIERES MEJORAR TU COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES?
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Atención al cliente y venta para ATVs

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Datos del curso
  • Modalidad:
    A distancia.
  • Precio:
    490€
Destinado a ...

Veterinarios y auxiliares veterinarios que quieran mejorar en su gestión con el cliente así como quien quiera conseguir estrategias para una mejora personal en su comunicación.

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Descripción

Divido en tres grandes partes, este curso pretende aportar todos aquellos aspectos referentes a la atención al cliente que frecuentemente no son enseñados por nadie cuando nos ofrecen el trabajo. A través de situaciones que se presentan con mucha frecuencia en los centros veterinarios, se irán ofreciendo posibles estrategias de gestión para que las podamos resolver con la máxima eficacia y eficiencia.

En la primera parte nos centraremos principalmente en la atención al cliente como tal. Veremos desde la importancia de la imagen hasta aspectos básicos de toda comunicación, gestión de conflictos, tipología de clientes... pero siempre desde una visión muy práctica en nuestro sector, con posibles situaciones y estrategias basadas en la experiencia real.

En la segunda parte se mostrarán posibles herramientas de fidelización. No basta en que nuestro cliente entre por la puerta y le sepamos atender sino que también deberemos conseguir que repita la visita, que nos convirtamos en su centro de cabecera y que nos recomiende a su entorno. A través de distintas herramientas reales veremos cómo se puede sacar el máximo provecho de ellas.

En la última parte se mostrarán aspectos que nos permitirán mejorar en nuestro puesto de trabajo. Pequeñas ayudas en aspectos básicos de la informática habitual que nos ayudarán a ser más eficientes, estrategias que nos servirán para optimizar nuestro tiempo y comunicarnos mejor con nuestro equipo de trabajo.

  • Atención al cliente y venta para ATVs
Objetivos

Al finalizar el curso el alumno será capaz de:

  • Aportar conocimiento de cómo puede afectar la imagen en nuestro centro.
  • Ofrecer herramientas para, dentro de las posibilidades de un/a Auxiliar, poder realizar cambios y mejoras tanto estéticas como funcionales en el negocio.
  • Concienciar a cualquier persona expuesta de cara al público que su imagen es importante para generar un entorno profesional a través de su imagen y la del centro.
  • Conocer y diferenciar las tipologías de clientes para detectar sus necesidades.
  • Aplicar una óptima comunicación para cada tipología de cliente y así poder dar un servicio adaptado a sus necesidades.
  • Aportar una clasificación de motivos de compra de nuestros servicios para saberlos potenciar en función del cliente que queramos para nuestro centro.
  • Mostrar la importancia de la confianza en los servicios profesionales especializados.
  • Exponer las principales características de una de las estrategias que más se está llevando en los centros veterinarios para fidelizar.
  • Enumerar algunas otras estrategias de posible fidelización hacía nuestros clientes y de fácil implantación por parte de cualquier centro veterinario.
  • Enumerar algunos aspectos básicos que todo centro veterinario debería considerar respecto el teléfono.
  • Mostrar los puntos que transcurren a lo largo de una llamada y qué papel tiene el/la ATV.
  • Lograr que se cumpla el principal objetivo de una llamada y facilitar alguna estrategia para ello.
Temario

Este curso está dividido en tres bloques:

I- ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL CENTRO VETERINARIO

  • Módulo 1. IMPORTANCIA DE LA IMAGEN: INSTALACIONES, PERSONAL, COMUNICACIÓN… 
  • Módulo 2. TIPOLOGÍA DE CLIENTES Y ARGUMENTARIO ADAPTADO A CADA UNO.
  • Módulo 3. ACTITUD, MOTIVACIÓN Y AUTOMOTIVACIÓN Y CÓMO INFLUYEN EN LAS VENTAS.
  • Módulo 4. LA FUERZA DE LA SONRISA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN SITUACIONES FRECUENTES
  • Módulo 5. LA BASE DE LA COMUNICACIÓN Y LA GESTIÓN DE CONFLICTOS
  • Módulo 6. ASPECTOS GENERALES EN LA  ATENCIÓN TELEFÓNICA

II- TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN & VENTA EN UN CENTRO VETERINARIO 

  • Módulo 7. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN: PLANES DE SALUD Y OTRAS HERRAMIENTAS
  • Módulo 8. EL TELÉFONO COMO HERRAMIENTA DE FIDELIZACIÓN
  • Módulo 9. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL PARA CENTROS VETERINARIOS

III- MEJORAR LA ORGANIZACIÓN DEL CENTRO REPERCUTE EN ATENCIÓN AL CLIENTE Y EN LAS VENTAS

  • Módulo 10. ORGANIZACIÓN, GESTIÓN DEL TIEMPO Y PRODUCTIVIDAD
  • Módulo 11. HERRAMIENTAS BÁSICAS INFORMÁTICAS AL SERVICIO DEL CENTRO VETERINARIO 
  • Módulo 12. COMUNICACIÓN INTERNA Y PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN
  • Módulo 13. UN CASO PARTICULAR: LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN CASO DE MUERTE DE SU MASCOTA
Metodología

La innovación y la adaptación a las nuevas tecnologías es uno de los pilares de nuestra formación. Por eso hemos apostado por un curso online, soportado por una plataforma que usan en las mejores universidades y que es de fácil acceso desde cualquier lugar con conexión a internet.

El material docente está estructurado en módulos y compuesto por unos apuntes que deberán ser leídos con atención para poder superar las actividades evaluativas. El itinerario formativo es secuencial y es necesario superar con éxito el cuestionario correspondiente a un módulo para acceder al siguiente. 

Los contenidos se acompañan de animaciones, imágenes o ilustraciones y vídeos, que facilitan la comprensión y el aprendizaje.

¿Necesitas información?

Estaremos encantados de asesorarte
Uno de nuestros asesores contactará contigo y te informará sin compromiso alguno sobre nuestro curso auxiliar técnico veterinario.
Docente
Estanis Simon

Estanis Simon

Licenciado en veterinaria

Posgraduado en Administración y Dirección de Empresas.
Posgraduado en Dirección Comercial y Marketing.
Posgraduado en Fiscalidad y Contabilidad.
Certificado en Marketing Digital y Gestor de Contenidos Mult

Estanis Simon cuenta con una amplia trayectoria profesional en el sector veterinario, tras ocupar sucesivamente puestos y funciones en diferentes estructuras del sector - tanto en laboratorios como en grupo de clínicas, instituciones formativas, o creando su propio negocio de formación profesional -.

Su interés personal por el marketing digital y la gestión de empresas le lleva a formarse continuamente en estos ámbitos. Del 2016 al 2018, ocupó la función de Director de Marketing y Ventas en el grupo Veteralia.

Estanis Simon también destaca por su gran experiencia docente, en la Universitat Autònoma de Barcelona como profesor asociado de Economia, en el Col.legi Oficial de Veterinaris de Barcelona como responsable de formación y como cofundador y responsable de vettv.org, plataforma de formación on-line destinada a Veterinarios y actualmente propiedad de Grupo Asís.

Autor del curso de "Atención al cliente y Ventas para ATVs", Estanis Simon será también el tutor de este curso. El alumno contará con el soporte de Estanis que participará de manera activa y personalizada durante todo el proceso de formación y se le podrá formular todo tipo de dudas y consultas. El alumno podrá establecer comunicación en cualquier momento del día a través de la plataforma docente y/o vía correo electrónico, en un plazo máximo de 48 horas.

Calendario y plazo de finalización

Puedes empezar el curso cuando tú quieras.

Se cuenta con un período máximo de 6 meses para la finalización del curso, a contar desde la fecha de acceso a la plataforma online. La planificación del curso está hecha de manera que se pueda compaginar con las obligaciones profesionales, personales o cualquier otra actividad que se realice en paralelo.